Dustin Knapp është një person i shoqërueshëm.Kushdo që ka rënë në kontakt me të ose ka parë videoklipet e tij në faqen e internetit Wickertree, përzgjedhja më e madhe e mobiljeve dhe aksesorëve të oborrit dhe oborrit cilësor të BC, do të vërejë pasionin e tij për komunikimin.
Si CEO i kompanisë, Knapp ka akses te klientët e kaluar, të tashëm dhe të ardhshëm jo vetëm për të ndarë vizionin e tyre për biznesin familjar, por edhe për të dëgjuar se çfarë kanë për të thënë për ëndrrat dhe të ardhmen e tyre.presin.
"Lidhja është shumë e rëndësishme për ne," tha Knapp."Ne duam të lidhemi me çdo klient që kalon nëpër dyert tona."
Ai theksoi se me një vizion gjithëpërfshirës për të ndihmuar klientët të krijojnë hapësirat e jashtme ose të brendshme të jetesës së ëndrrave të tyre, lidhja duhet të jetë "në nivel njerëzor, jo në nivelin e shitjeve"."Ne duam t'i angazhojmë njerëzit në një diskutim rreth produktit që ata kërkojnë dhe çfarë shpresojnë të arrijnë."
Knapp shpjegoi se informacioni mbi planet e klientit i lejoi ekipit të Wickertree të bënte rekomandime bazuar në përvojën dhe njohuritë e tyre për linjat e ndryshme të produkteve."Të eksplorosh opsionet së bashku zakonisht do të thotë që të gjithë do të jenë më të lumtur në fund."
Nëse puna është bërë mirë, klientët do të kenë një përvojë të qetë dhe do të ndihen të lidhur me The Wickertree.
Videot e shumta në internet dhe dëshmitë e klientëve tregojnë se qasja funksionon, thotë Knapp, me prova shtesë që mbështesin pretendimin e "kënaqësisë së klientit".“Para se të bëhesha CEO, puna ime ishte të trajtoja ankesat dhe kthimet.Megjithatë, më duhej të shpenzoja shumë pak kohë për këtë, sepse kishim shumë pak ankesa dhe nuk kthenim asgjë.”
Ndërsa përpjekjet e ekipit për të ndihmuar klientët të gjejnë opsionin më të mirë janë pjesë e këtij suksesi, ka një faktor tjetër kyç: partneritete të forta me "furnizues të mirë", tha Knapp, duke shtuar se shumë marrëdhënie me furnizues të besueshëm janë krijuar me kalimin e kohës.ka qenë me Langley që nga viti 1976 dhe ka qenë në pronësi të familjes Knapp për rreth 16 vjet.
"Cilësia është shumë e rëndësishme për ne," tha ai.“Gjithçka që shesim, çdo produkt – qofshin mobilje apo aksesorë – është me cilësi të lartë.”
Motoja e Wickertree për të zgjedhur cilësinë mbi sasinë reflektohet gjithashtu në numrin e furnitorëve që shqyrtohen jo vetëm për mënyrën se si performojnë produktet e tyre, por edhe nëse qëndrueshmëria dhe etika e furnitorëve janë pjesë e propozimit të vlerës së tyre.
Ndërsa kjo kërkon kujdesin e duhur dhe kërkimin e reputacionit të shitësit, përpjekja ia vlen, tha Knapp.“Ne kemi shumë besim te furnitorët tanë dhe e dimë se sa të mira janë produktet tona.Ne thjesht nuk ofrojmë asgjë që do t'i zhgënjejë klientët menjëherë pasi ta kenë blerë atë.”
Nëse diçka shkon keq, garancitë e mira dhe marrëdhëniet e forta me furnitorët do të ndihmojnë në zgjidhjen e problemeve në kohën e duhur, shtoi ai.“Ne kemi shumë klientë besnikë që vijnë dhe na thonë se i duan produktet dhe shërbimet tona.Ne kemi punuar shumë për të ndërtuar një reputacion për cilësinë dhe nëse qasja jonë nuk do të ishte e sinqertë, nuk mendoj se do të ndiqnim reputacionin dhe besimin.”
"Wickertree ka punuar me VGH, UBC dhe Lotarinë e Spitalit të Fëmijëve BC për më shumë se një dekadë për të ofruar hapësira të hapura për familjet pjesëmarrëse," tha Knapp.“Ne jemi shumë krenarë për këtë lidhje dhe kjo është një fushë tjetër ku mund ta shihni punën tonë në një mjedis real.”
Ndërsa njerëzit po kalojnë më shumë kohë në shtëpi për shkak të ndikimit të pandemisë COVID-19 në punë dhe udhëtime, Knapp vërejti se "Njerëzit janë më të gatshëm të investojnë në shtëpitë e tyre, qofshin ato rinovime, përmirësime apo përmirësime".
Ai shpreson se Wickertree do të jetë pjesë e nismave të tilla dhe inkurajon klientët e Wickertree që: “Kur uleni me miqtë dhe familjen në hapësirën tuaj të re të bukur, mendoni për ne.përhap mesazhin tonë.
"Ne duam të vazhdojmë të rritemi dhe të arrijmë më shumë njerëz, sepse qasja jonë është vërtet pozitive dhe rezonon gjerësisht."
Koha e postimit: Jan-09-2023
